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Foire aux questions

Qu'est-ce qui fait une bonne photo ?

1. Gros plan ! Assurez-vous que la photo de votre animal soit prise dans un endroit bien éclairé. Idéalement, sans filtre et à la lumière naturelle.

2. Gros plan de face, en montrant autant que possible les oreilles, la tête, le cou et le poitrail. Cela nous permettra d'obtenir un bon cliché du visage de votre animal.

3. Évitez les photos prises en plongée, trop filtrées ou floues. Il nous est généralement impossible d'illustrer des photos de votre animal couché.

Guide d'images
Que se passe-t-il si je dois modifier ma commande ?

Oui ! Nous serons ravis de vous aider à modifier votre commande de portrait d'animal de compagnie, à condition de nous contacter à l'adresse support@lovereelshop.com dans l'heure qui suit votre commande.

Après une heure, la plupart des modifications, y compris les mises à jour d'adresse, ne seront plus possibles. Veuillez noter que, dans certains cas, les modifications apportées aux commandes peuvent entraîner des retards de livraison.
Puis-je prévisualiser mon portrait avant son expédition ?

Afin de vous livrer votre commande au plus vite, nous ne proposons pas d'aperçu ni d'épreuve. Rassurez-vous ! Si la photo que vous nous avez fournie ne convient pas pour un portrait optimal, nous vous contacterons pour en obtenir une nouvelle. Consultez nos consignes relatives aux images ici.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Chaque article étant fabriqué sur mesure, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour la conception et la production. Une fois expédié, la livraison prend généralement entre 7 et 10 jours ouvrables . Vous recevrez un courriel de suivi dès que votre colis sera expédié.
Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

Chaque article étant confectionné sur mesure pour votre animal, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges en cas de changement d'avis ou d'erreur de taille. Nous vous recommandons vivement de consulter notre guide des tailles avant tout achat.
Si vous recevez un article défectueux, une impression de mauvaise qualité ou une taille/un produit incorrect, veuillez envoyer un courriel à support@lovereelshop.com dans les 7 jours . Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou nous vous rembourserons intégralement.