Foire aux questions
Vous avez des questions concernant la commande de vêtements personnalisés pour animaux de compagnie ? Nous sommes là pour vous aider !
Consultez notre guide pratique ci-dessous pour trouver les réponses à nos questions les plus fréquentes.
Problèmes de personnalisation des produits
Qu'est-ce qui fait une bonne photo ?
1. Gros plan ! Assurez-vous que la photo de votre animal soit prise dans un endroit bien éclairé. Idéalement, sans filtre et à la lumière naturelle.
2. Gros plan de face, en montrant autant que possible les oreilles, la tête, le cou et le poitrail. Cela nous permettra d'obtenir un bon cliché du visage de votre animal.
3. Évitez les photos prises en plongée, trop filtrées ou floues. Il nous est généralement impossible d'illustrer des photos de votre animal couché.
Fournissez-vous un aperçu de mon produit avant l'expédition ?
Nous souhaitons vous faire parvenir votre commande au plus vite, c'est pourquoi nous ne pouvons pas vous fournir d'aperçu de votre produit avant l'expédition. En cas de problème avec les photos soumises, nous vous contacterons. Nous vous recommandons de consulter nos consignes relatives aux photos.
Créez-vous des produits personnalisés pour d'autres animaux que les chats et les chiens ?
Bien sûr que oui ! Quel que soit votre animal de compagnie, nous créerons un produit moderne et personnalisé mettant en valeur son adorable frimousse.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
En raison de la nature personnalisée de nos portraits, nous commençons à travailler sur chaque commande rapidement après sa réception.
Pour annuler une commande, vous devez envoyer un courriel à support@lovereelshop.com dans l'heure suivant votre commande. Nous procéderons alors au remboursement à notre discrétion. Passé ce délai d'une heure , l'annulation de votre commande ne sera plus possible.
Comment imprimez-vous vos vêtements ?
Tous nos articles sont imprimés à la demande grâce aux technologies d'impression DTG (impression directe sur textile), DTF (impression directe sur film), par sublimation ou par broderie, ce qui permet d'éliminer le gaspillage souvent engendré par la surproduction dans l'industrie de la mode et du vêtement. Nous utilisons également des encres pigmentaires à base d'eau, sans produits chimiques nocifs.
Vos produits sont-ils durables ?
Oui. Nous sommes tout aussi soucieux de la protection de la planète que de celle des animaux. Nos produits utilisent les matériaux et les technologies d'impression écologiques les plus récentes. En produisant à la demande , nous évitons la surproduction et le gaspillage fréquents chez les marques de mode traditionnelles.
Nous privilégions les méthodes de production durables et utilisons exclusivement du coton de première qualité. Cultivé sans produits chimiques nocifs, ce coton nécessite beaucoup moins d'eau et d'énergie. Découvrez notre collection dès aujourd'hui : contribuez à un avenir plus vert et achetez en toute sérénité .
Puis-je suggérer une idée de design ou de collection ?
Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles ! Notre communauté d'amoureux des chiens est une source d'inspiration pour nos créations. N'hésitez pas à nous faire part de vos idées ; qui sait ? Votre création idéale pourrait bien faire partie de notre prochaine collection.
Problèmes de livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Chaque article étant fabriqué sur mesure, veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour la conception et la production. Une fois expédié, le délai de livraison est généralement de 7 à 10 jours ouvrables .
Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre colis sera en route !
Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes nationales de 100 $ et plus ! Pour les commandes inférieures à 100 $, les frais de livraison sont calculés lors du paiement.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Nous ferons notre possible pour prendre en compte vos demandes de modification. Si votre commande a été expédiée à une mauvaise adresse, veuillez envoyer un courriel à support@lovereelshop.com dans les 3 jours.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde et partageons notre amour des animaux avec le monde entier. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide dans tous les pays.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien vers les informations de suivi. Le transporteur peut parfois mettre 1 à 2 jours ouvrables pour fournir ces informations. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse support@lovereelshop.com.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Chaque article étant fabriqué sur mesure spécifiquement pour votre animal de compagnie, nous ne pouvons accepter ni les retours ni les échanges en cas de changement d'avis ou d'erreur de taille.
Nous vous recommandons vivement de consulter notre tableau des tailles avant d'acheter.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Si vous recevez un article défectueux, une impression de mauvaise qualité ou une taille/un produit incorrect, veuillez envoyer un courriel à support@lovereelshop.com dans les 7 jours . Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou nous vous rembourserons intégralement.
